Глава 333. Запуск интернет-магазина (прошу подписку)
В следующие два дня настроение Цинь Юйхань снова улучшилось.
С тех пор как она в прошлый раз встретилась с Шэнь Цянь, то ли она стала увереннее, то ли взяла себя в руки, но в любом случае её больше не терзали сомнения и страхи.
У Ли Дуна не было много времени заниматься домом в Цзиньхуюань, поэтому Цинь Юйхань с удовольствием сама нашла дизайнера и ремонтную компанию. Хотя это было очень утомительно, она ни разу не пожаловалась.
Ли Дун велел Чжэн Луну возить её, а сам снова сосредоточился на делах компании.
...
Первого мая интернет-магазин «Юаньфан» был официально запущен.
В первый же день работы магазин одно за другим получал радостные известия. В первый час после запуска едва не рухнула не служба поддержки клиентов, а сайт.
То ли система стикеров «Юаньфан» оказалась слишком популярной, то ли кто-то обнаружил, что эти стикеры чрезвычайно милые, но в первый же момент они разлетелись по всем форумам.
Люди любопытны, и богатая система разнообразных стикеров была впервые представлена в стране именно «Юаньфаном».
В результате, независимо от того, покупали люди что-то или нет, и были ли они из Цзянбэя или из других провинций, за первый час работы магазина операторы получили более пятидесяти тысяч сообщений в чате.
Более десятка девушек-операторов едва не сошли с ума!
В интернет-магазине «Юаньфан» для покупки вовсе не обязательно было общаться с оператором — можно было просто купить. Операторы в основном были нужны для консультаций.
Поэтому команда операторов «Юаньфан» была не очень большой, от силы человек двадцать.
Но неожиданности случаются всегда. Видя бесконечный поток сообщений и самые разные стикеры, эти девушки-операторы были готовы рыдать.
Не говоря уже о них — даже Ли Дун и Шэнь Цянь, как высшее руководство, готовы были плеваться кровью.
Неважно, покупают клиенты что-то или нет — нельзя же их не обслуживать. Если человек задаёт вопрос, разве можно отвечать через несколько часов?
Если бы так сделали, то вся нынешняя благоприятная ситуация рухнула бы.
Ли Дун, не говоря ни слова, тут же отдал по компании приказ: любой, кто умеет пользоваться компьютером, немедленно заступает на линию и обслуживает клиентов!
Опытные операторы должны были по возможности переводить клиентов, отправляющих только стикеры, на обычных сотрудников компании, а сами занимались теми, кто задавал серьёзные вопросы.
Даже так персонала всё равно не хватало.
В конце концов, даже руководители среднего и высшего звена компании лично встали на линию. По сравнению с обычными сотрудниками, они лучше разбирались в магазине и, естественно, отвечали на вопросы более профессионально. Нельзя же было допустить, чтобы клиенты думали, что операторы «Юаньфан»
— дилетанты.
Уладив эти дела, Ли Дун почувствовал себя совершенно измотанным.
Он предусмотрел всё, даже подготовился к ажиотажным покупкам. Он думал, что самым проблемным местом окажется логистика.
Но кто же знал, что логистика ещё не пригодилась, а отдел поддержки клиентов едва не парализовало.
Ли Дун был готов разрыдаться, а Шэнь Цянь и вовсе занималась делами до головокружения.
Они уже собирались немного передохнуть, как вдруг подошёл Сунь Тао и быстро сказал: «Ли Цзун, мне сейчас нужно съездить в супермаркет «Лунхуа». Там всё пошло наперекосяк».
Ли Дун поспешно спросил: «Что случилось?»
«Проблема с отгрузкой товара. Несколько позиций, которые продаются в интернет-магазине, не нашлись на складе. Клиенты требуют срочно. Отдел логистики попросил супермаркет «Лунхуа» предоставить товар, но супермаркет сказал, что у них самих дефицит. К тому же результаты интернет-магазина не засчитываются в показатели супермаркета, и по расчётам оплаты стороны тоже не сошлись. В итоге, пока препирались, всё зашло в тупик».
У Ли Дуна аж зубы свело от злости. Он рявкнул: «Что за чёрт! Только начали, а на складе уже не могут найти товар! Как вы вообще готовились к предварительному этапу?!»
Затем он снова выругался: «У них там что, мозги набекрень? Срочно нужно было отгрузить — неужели нельзя пойти на компромисс, а потом восполнить? Если в первый же день у нас будет нехватка товара и медленная доставка, репутация испортится. Им это выгодно?»
Шэнь Цянь, держась за голову, сказала: «Хватит ругаться. Я уже думала об этой проблеме раньше. Я тогда говорила, что нужно интегрировать системы обеих сторон, но ты не согласился. Теперь вот проблемы и вылезли».
Ли Дун раздражённо ответил: «Меньше задним умом рассуждай! Если бы мы действительно интегрировали системы, возникли бы ещё большие проблемы. Я не хочу, чтобы интернет-магазин повлиял на физические точки. К тому же после интеграции супермаркет превратился бы в перевалочный пункт!»
Шэнь Цянь скривила губы, но ничего не сказала.
Сунь Тао, видя, что они ссорятся, поспешно вмешался: «Ли Цзун, тогда я поеду и разберусь».
Ли Дун выдохнул и сказал: «Не надо. Оставайся здесь за главного. Я поеду!»
«Ты?»
Сунь Тао и Шэнь Цянь одновременно выразили недоумение — стоило ли Ли Дуну самому ехать по такому поводу?
Ли Дун, стиснув зубы, сказал: «Я разберусь. Если всё обойдётся — хорошо, а если нет — я им покажу!»
У Сунь Тао и Шэнь Цянь похолодело на душе. Не стоит забывать, что в последнее время Ли Дун, может, и не занимался мелкими делами компании и был приветлив с сотрудниками и руководством.
Но не нужно забывать, сколько людей он уволил в прошлом году, а сколько и вовсе попало в тюрьму.
Если кто-то считал Ли Дуна добряком, то непременно поплатился бы. Когда нужно быть жёстким, Ли Дун не знал пощады.
Услышав это, Сунь Тао тут же сказал: «Ли Цзун, сейчас в компании не хватает людей. Не делайте ничего сгоряча».
Ли Дун нетерпеливо ответил: «Знаю!»
С этими словами он встал, взял пиджак и направился к выходу. Сунь Тао хотел ещё что-то сказать, но Шэнь Цянь покачала головой.
Когда Ли Дун ушёл, Шэнь Цянь сказала: «Пусть идёт. Это послужит предупреждением для остальных. Компания давно никого не увольняла, у некоторых людей полностью отсутствует чувство общей картины».
Сунь Тао понял, что она имеет в виду сотрудников супермаркета «Лунхуа».
Но на душе у него стало неспокойно. Раньше Сунь Тао сам по совместительству был директором супермаркета «Лунхуа», и многих руководителей он же и выдвинул.
Отдел логистики подчинялся отделу электронной коммерции, и главной причиной была проблема на складе. По идее, вину нельзя было возлагать на «Лунхуа», ведь ранее в компании не оговаривалось, что супермаркет обязан предоставлять товар для интернет-магазина.
Раз Шэнь Цянь так сказала, она явно считала, что у сотрудников «Лунхуа» нет чувства общей картины.
Сунь Тао сдерживал гнев, но, помня о статусе Шэнь Цянь, в конце концов только подавленно сказал: «Боюсь, как бы дело не приняло серьёзный оборот. Учитывая характер Ли Цзуна, он может расформировать складской и логистический отделы».
Шэнь Цянь, однако, беззаботно ответила: «Расформируют — и ладно. По-моему, компания должна работать как единое целое. А так — раздельные операции — не только ресурсы тратятся впустую, но и эксплуатационные расходы значительно выше».
Сунь Тао больше нечего было возразить. Он взглянул на Шэнь Цянь и, вздохнув, сказал: «Продолжайте работать, директор Шэнь. У меня есть ещё дела, я пойду».
С этими словами Сунь Тао поспешно ушёл.
Шэнь Цянь, глядя ему вслед, слегка улыбнулась. Она не специально задевала Сунь Тао, а просто напоминала ему.
Если и был в компании человек, наиболее преданный «Юаньфану», то это, наверное, Сунь Тао. Но у людей есть эгоизм, и Сунь Тао не исключение.
Хотя он во многих делах был справедлив и относился ко всем одинаково, но иногда в нём было слишком много личных пристрастий. Немало руководителей среднего и высшего звена в «Юаньфане» были его людьми, и он относился к ним с некоторой поблажкой.
Поначалу это ещё сходило с рук — Ли Дун не обращал внимания.
Но со временем Ли Дун не мог не заметить, и рано или поздно Сунь Тао навлёк бы на себя его недовольство.
Шэнь Цянь не хотела, чтобы в «Юаньфане» начались распри, но и не могла сказать Сунь Тао в лицо: поменьше личных пристрастий. Пришлось напоминать обходным путём.
Раз уж она, Шэнь Цянь, готова была смириться с расформированием двух отделов электронной коммерции, то стоило ли Сунь Тао так цепляться за какой-то один магазин?
Будучи генеральным директором и акционером компании, Сунь Тао должен смотреть дальше.
...
Супермаркет «Лунхуа».
Когда Ли Дун приехал, стороны уже договорились по вопросу поставок, и товар был отправлен.
Но руководители супермаркета и отдела логистики всё ещё были на месте. Обе стороны с опаской смотрели на вход в супермаркет. Было ещё не жарко, но у всех на лбу выступил пот.
Минуты через две-три фигура Ли Дуна появилась у входа.
Нынешний директор магазина «Лунхуа» по имени Лю Юань работал в «Лунхуа» с первого дня открытия и раньше был ассистентом Сунь Тао.
Позже, когда Сунь Тао стал акционером компании, он снял с себя обязанности директора «Лунхуа».
«Лунхуа» был магазином первого уровня, единственным в «Юаньфане». Тогда много кто претендовал на эту должность.
Но благодаря поддержке Сунь Тао и тому, что Лю Юань хорошо знал весь операционный процесс «Лунхуа», в итоге он стал единственным в «Юаньфане» директором магазина первого уровня.
Сначала Лю Юань был на седьмом небе от счастья.
Но сегодня он был готов убить нескольких мерзавцев, которых сам же недавно повысил!
Сегодня запускался интернет-магазин «Юаньфан», и Лю Юань, как первый человек в системе физических магазинов, конечно, знал об этом.
Он как раз сидел в своём кабинете и пробовал дразнить стикерами операторов из отдела электронной коммерции, как вдруг позвонил Сунь Тао и сказал, что скоро приедет Ли Цзун.
О конкретной ситуации Сунь Тао, полагая, что Лю Юань уже в курсе, подробно не рассказывал.
Но Лю Юань ни черта не знал!
Когда звонили из отдела логистики, он не брал трубку. А когда люди из логистики уже пришли лично и, прыгая от злости, стали материться, Лю Юань понял, что дело серьёзное.
К тому же, зная, что скоро приедет Ли Дун, Лю Юаню было уже не до препирательств с логистами. Он срочно выдал им нужные товары.
Поэтому к приезду Ли Дуна обе стороны уже уладили дело — иначе бы они ещё долго выясняли отношения.
Как только Ли Дун появился, Лю Юань и все остальные поспешили встретить его.
Ли Дун не стал тратить время на пустые разговоры и прямо спросил: «Как дела?»
Лю Юань поспешно ответил: «Ли Цзун, уже всё уладили. У клиентов проблем не будет».
Ли Дун кивнул и равнодушно сказал: «Хорошо. Клиентов нужно обслужить как следует. Потом организуйте обратную связь».
Хотя это и не входило в обязанности Лю Юаня, он всё равно тут же ответил: «Слушаюсь, Ли Цзун!»
Ли Дун больше не смотрел на него и повернулся к сотрудникам отдела логистики: «Вы зачем сюда пришли?»
Из отдела логистики приехал начальник отдела, не старый, лет тридцати. Услышав вопрос Ли Дуна, он с некоторой дрожью ответил: «Ли Цзун, я приехал за товаром».
«За товаром? Насколько я помню, для интернет-магазина есть специальный склад. Зачем вы пришли за товаром в супермаркет?»
Начальник отдела логистики сглотнул слюну и, решив, что лучше уж чужая беда, чем своя, быстро сказал: «На складе возникла проблема. Часть документации была утеряна, и списки некоторых товаров найти не смогли».
«Не нашли списки?»
Ли Дун усмехнулся и кивнул: «Ну, не нашли — и ладно. Главное, чтобы сами товары тоже не потерялись».
Сказано это было с намёком. «Товары потерялись»
— что это значит?
Значит, их либо присвоили, либо продали. В любом случае, это серьёзная проблема.
Если товары ещё на месте, а только списки пропали, то это ещё полбеды — максимум уволят нескольких ответственных.
Но если и товаров нет, тогда дело плохо.
Конечно, все считали, что присвоение маловероятно. Ведь интернет-магазин только запустили — если у складских работников есть голова на плечах, они не стали бы так спешно распродавать товары.
Но нет ничего абсолютного. Кто знает, может, у кого-то действительно мозги набекрень.
Лю Юань и сотрудники отдела логистики не осмелились подхватить эту тему и промолчали. После слов Ли Дуна атмосфера накалилась.
Через некоторое время Ли Дун равнодушно сказал: «Лю Юань!»
Лю Юань вздрогнул и поспешно поднял голову: «Я!»
Ли Дун усмехнулся и махнул рукой: «Не будь таким напряжённым. Это дело к тебе прямого отношения не имеет. Просто у тебя немного закостенелое мышление, не хватает гибкости».
По лбу Лю Юаня градом покатился пот. Закостенелое мышление, не хватает гибкости?
Разве это похвала?
Он хотел объяснить, что ничего не знал, но не посмел. Как объяснить?
Сказать, что его не было на месте, что он вообще не знал об этом, что он сидел в кабинете и дразнил операторов? Смерти искать!
Лю Юань не хотел умирать, поэтому пришлось промолчать, признавая это.
«Не хватает гибкости»
— так «не хватает гибкости». Всё лучше, чем обвинение в халатности.
Ли Дун скользнул по нему взглядом и продолжил: «Учитывая, что это первый раз и ты не был зачинщиком инцидента, лишаю тебя премии за месяц. Возражения будут?»
«Нет!»
— поспешно ответил Лю Юань.
Ли Дун спокойно спросил: «Знаешь, за что тебя лишили премии?»
Лю Юань тут же ответил: «Знаю. Потому что мне не хватило гибкости, я не подумал, что интернет-магазин — тоже часть компании. Когда выигрывает один — выигрывают все, когда проигрывает один — проигрывают все. Я больше не допущу такой ошибки!»
Директор магазина первого уровня, признающий свою ошибку перед таким количеством людей. Лю Юань оказался человеком, который умеет и прогнуться, и выпрямиться.
---
Ли Дун, видя это, не стал больше ничего говорить и лишь кивнул:
— В следующий раз будьте внимательнее.
С этими словами Ли Дун развернулся и ушёл. Остальные остолбенели: неужели всё на этом закончилось?
Лю Юань же в душе почувствовал огромное облегчение.
Закончилось? Как бы не так!
Это было «держать удар наготове»
— куда серьёзнее, чем вспыхнуть на месте. Если бы господин Ли наказал его прямо сейчас, это значило бы, что на этом для него всё и закончилось.
Но вот отделу снабжения и складскому отделу на этот раз не поздоровится. Потеряли накладные на товар, да ещё, возможно, с примесью коррупции — дело принимало серьёзный оборот.
На складе кто-то точно вылетит. Что до отдела снабжения — им тоже не поздоровится, и всё потому, что эти люди не соизволили включить голову.
Изначально это их, в общем-то, и не касалось: не смогли получить товар — доложили бы наверх. Так нет же, им приспичило выпендриться, да ещё и решили забирать товар из супермаркета «Лунхуа».
А что такое магазин «Лунхуа»?
Это единственный филиал первого уровня во всей сети «Юаньфан». Там каждая проводка прозрачна до копейки, и Ли Дун даже лично каждый месяц проверяет отчёты.
Ты пришёл за товаром, а спросил ли ты разрешения у Ли Дуна? А у бывшего управляющего магазином Сунь Тао?
У тебя нет ни единого документа, а ты уже собираешься брать товар прямо из торгового зала? Кто дал тебе такое право!
И ещё: отдел снабжения и супермаркет «Лунхуа»
— независимые друг от друга системы. Ну, не смог получить товар — и ладно. Но ты ещё и людей прислал устраивать разборки — это уже совсем перебор.
При мысли об этом Лю Юань тайком перевёл дух и даже почувствовал некоторое злорадство.
Эти придурки — мало того что опозорили его перед начальством, так ещё и лишили премии за месяц. Ущерб — как минимум десятка тысяч.
Теперь он хоть и потерял немного денег, но сам остался цел — и это уже удача в несчастье.
Впрочем, Лю Юань понимал, что это лишь самоуспокоение.
Теперь, когда Ли Дун навесил на него ярлык «негибкого и закостенелого», о повышении можно забыть. А когда его поймают за малейшую провинность — считай, конец.
Подумав об этом, Лю Юань глубоко вздохнул. Всё, что ему теперь оставалось — это работать не покладая рук и молиться, чтобы в ближайшие годы не случилось никаких накладок.
Пока начальник Сунь будет его прикрывать сверху, господин Ли, наверное, не станет снимать его с должности директора филиала первого уровня напрямую.
Жаль только, что теперь некогда будет прохлаждаться.
Едва додумав эту мысль, Лю Юань с досадой покосился на стоящего рядом начальника отдела снабжения. Чёртова беда — все эти мерзавцы виноваты!
(конец главы)
Глава подготовлена специально для сайта Nove.
Комментарии к главе
Обсуждение главы на Nove.
Загрузка…