Глава 94. Брожение
«Не все отрасли подходят для интернетизации».
«К такому выводу я пришёл после глубокого знакомства с индустрией интернет-знакомств».
«В июне этого года я основал проект, а в начале октября продал его одной известной компании из сферы интернет-знакомств, после чего присоединился к этой компании и проработал там до фактического увольнения в ноябре».
«Я расскажу всё, что видел и узнал в ходе последующего расследования».
«Первое: в индустрии царит поток ложной информации!»
«Второе: сайты злонамеренно скрывают правду и даже обманывают!»
«Третье: ведущие бренды создают и продают тревогу!»
«Четвёртое: порочная система показателей вынуждает сотрудников жертвовать интересами клиентов!»
«Пятое: информация о клиентах серьёзно утекает и даже регулярно перепродаётся внутри индустрии!»
Закреплённая статья на «Байсяошэне» была подписана именем Юй Сина и перечисляла пять преступлений всей индустрии, но это было не просто перечисление — к каждому пункту прилагались полученные им примеры и доказательства.
«В ноябре я встретил в главном офисе одной компании женщину-клиентку, которая пришла с претензиями. Согласно её контракту, стоимость услуг составляла 19 800 юаней, срок обслуживания — 4 месяца, компания обязалась организовать не менее 6 свиданий».
«Однако среди четырёх человек, с которыми её уже познакомили, один планировал жениться по залёту, другой намекал, что после свадьбы не хочет детей, а остальные двое тоже оказались крайне ненадёжными. На её возмущение она получила ответ, что заранее не указывала, что не принимает беременность до брака и отказ от детей».
«Это полностью противоречило обещанным до подписания контракта качественным ресурсам и высокому проценту успеха».
«Подобных примеров много, подробности см. в прикреплённом документе в конце статьи».
«Если ты потенциальный клиент, тебя привлекают бесчисленные успешные кейсы, ты полон надежд на любовь и фантазий о семье, заходишь на сайт, регистрируешь аккаунт, а затем сталкиваешься с потоком онлайн-сообщений, встречаешь так называемых "учителей"-продажников, подвергаешься телефонному террору с приглашением на очные индивидуальные консультации и видишь непрозрачные, но дорогие пакеты услуг».
«Ты думаешь, что перед тобой сидит изысканная красавица или высокообразованный юноша, вернувшийся из-за границы, но на самом деле напротив может уже быть семейный человек — подробности см. в 18-м примере документа».
«Тебе 25 лет, а напротив только что исполнилось 52 — подробности см. в 31-м примере документа».
«Ты наконец-то пожалел, но продавец достаёт контракт и закидывает ногу на ногу — подробности см. в 8-м примере документа».
«Когда я узнал это и многое другое, мне было трудно не задаться вопросом: действительно ли эта бизнес-модель интернет-знакомств может быть устойчивой?»
«Я считаю, что ответ очевиден, очень очевиден!»
«Но до того, как этот катастрофический ответ наступит, я, как человек, который когда-то с натяжкой был частью этой индустрии, готов показать проблему всем вам».
«Возможно, действительно не все отрасли подходят для интернетизации».
«Примечание: все примеры используют псевдонимы, но многие клиенты могут прийти и подтвердить».
Статья, которую на самом деле написал Сун Юйфэн, не была слишком пафосной, потому что под текстом были очень основательные реальные примеры в качестве сносок.
Статью опубликовали ровно в девять утра. Уже через пять минут под ней появилось множество комментариев.
«Байсяошэн» за почти два месяца борьбы хоть и по-прежнему имел большую долю студентов, но и работающих сотрудников было немало. В это утреннее время как раз наступил момент расслабления после прихода в офис. Кто-то просто зашёл на сайт, чтобы посмотреть ощущения новичков, но сразу заметил «пять преступлений».
Тут же пост переслали коллегам.
Коллега коллеге, друг другу, ссылки на форумы.
Многие не сталкивались с индустрией интернет-знакомств, но все знали, что это такое, и тем более знали, как скоротать скучное утро за просмотром развлекухи.
Текущие настройки «Байсяошэна» позволяли просмотр гостям, но комментарии и скачивание приложений требовали регистрации. И как назло, подробности примеров были в документе, что заставляло многих, желающих как следует посмотреть на шоу, регистрироваться.
Регистрация, скачивание, нетерпеливое открытие.
Ну и ну! Обычный текстовый файл весил целых 120 килобайт!
Те, кто знаком с кодировкой текстовых файлов, сразу понимали: иероглифов в этом документе примерно 40–50 тысяч!
Ничего себе!!
Рабочие документы мне лень открывать, а сплетни я изучаю по иероглифу!
К моменту публикации поста на «Байсяошэне» количество зарегистрированных пользователей на всём сайте составляло 26 587 человек. За три часа после публикации это число выросло на 4 258 — почти что недельный результат работы.
То есть общее количество пользователей превысило 30 тысяч!
«Синге, эффект просто мгновенный!»
— Сун Юйфэн с момента публикации поста сидел как на иголках. К полудню он, конечно, восхищался эффектом, но также испытывал тревогу о том, какие могут быть последствия.
Пост опубликован, эффект отличный! А каковы последствия?!
«Председатель, почему ты не улыбаешься?»
— Юй Син заметил настроение Сун Юйфэна.
Сун Юйфэн выдавил улыбку: «Синге, я увидел содержание нашего поста на „Сяонэйване"...»
Юй Син кивнул: «Это неудивительно, у нас самих много студентов-пользователей».
Студенты-пользователи передавали сплетни и поддерживали, пересылая посты на более влиятельный «Сяонэйван». И можно было предположить, что работающие пользователи сделают то же самое.
«Почему они никак не реагируют?»
— Сун Юйфэн беспокоился о цели этой атаки. Хотя названия не указывались, основные бренды были именно те три, тем более что компанию босса кто купил — узнать было легко.
«Мы всего лишь маленький сайт, эффекту нужно время, чтобы разогнаться, — предположил Юй Син.
— Сейчас, максимум, в пиар-отделе провели небольшое совещание. Подождём. Для нас это одновременно и рывок, и проверка».
Рывок — попытаться как можно скорее достичь 50 000 регистраций на «Байсяошэне». Проверка — состоятельность прототипа платформы «Байсяошэна».
Позиционирование «Байсяошэна»
— делать темы о карьере. Конечно, негативные темы всегда легче заставляют пользователей высказываться, но это теория. На практике нужно было посмотреть на такую проверку.
Возможно, в обеденный перерыв было больше времени смотреть развлекуху. В два часа дня, с появлением новых комментариев, число зарегистрированных пользователей «Байсяошэна» выросло ещё примерно на 2 000.
В половине третьего Юй Син получил в офисе звонок от бывшего начальника из «Чжэнайвань».
Он нажал на телефоне «Ответить» и, выйдя из кабинета, направился в переговорную с лучшей звукоизоляцией.
Но как раз во время перехода гневный голос Вэй Цзялань привлёк внимание сотрудников.
«Господин Юй! Что ты задумал?!»
Юй Син не сразу ответил, махнул рукой сотрудникам, жестом показывая, чтобы они спокойно работали.
Сун Юйфэн на своём рабочем месте повертел глазами, взял какой-то документ и пробормотал: «Мне нужно кое-что доложить». Он вошёл в переговорную.
Люй Хайин, сидевшая неподалёку, увидев действие председателя, тоже встала и направилась в переговорную. Хм, хотелось посмотреть, что председатель собирается докладывать.
У других сотрудников не было такой свободы действий, но вскоре началось бурное обсуждение.
«Госпожа Вэй, что скажете?»
— Юй Син отодвинул стул в переговорной и спокойно спросил.
Вэй Цзялань гневно потребовала ответа: «Господин Юй, что это значит?»
«Что именно?»
— Юй Син заметил вошедших в переговорную Сун Юйфэна и Люй Хайин, включил громкую связь и нажал запись.
— «Я просто указал на проблемы в индустрии, даже не назвал твою компанию».
Вэй Цзялань от злости рассмеялась: «Это называется не назвал? Мне ещё и спасибо сказать? Ты украл информацию о пользователях нашей компании! Это незаконно!»
«Я не писал ни о какой компании, все имена в тексте — псевдонимы, — твёрдо заявил Юй Син.
— Почему это сразу информация о пользователях твоей компании?»
Вэй Цзялань стала ещё увереннее: «Я с одного взгляда вижу, наши это клиенты из примеров или нет!»
Юй Син уже хотел возразить, но вдруг почувствовал, что что-то не так.
Люй Хайин рядом с трудом сдержала смех.
Вэй Цзялань ещё не заметила странности. Увидев, что на другом конце провода замолчали, она взяла ещё более уверенный тон: «Ты хоть понимаешь, что делаешь?! Ты создаёшь проблемы, и прежде всего — проблемы самому себе!»
Юй Син искренне спросил: «Госпожа Вэй, я использовал псевдонимы в примерах, а ты их считаешь клиентами своей компании. Тебе не кажется, что здесь что-то не так? Вы вот так относитесь к клиентам? Кто же в конечном счёте является источником проблем?»
Вэй Цзялань опешила, поняла свою ошибку.
Она пропустила эту странность и твёрдым тоном продолжила: «Юй Син, немедленно удали пост, немедленно извинись! Иначе этот твой сайт не просуществует долго!»
«Даже если бы я захотел удалить и извиниться, в компании нашёлся бы кто-то несогласный, — равнодушно ответил Юй Син.
— Председатель нашей компании, Сун Юйфэн, не даст мне этого сделать».
Сун Юйфэн открыл рот, но не издал ни звука.
Ему показалось, что Синге мог бы и не упоминать его в этот момент...
Вэй Цзялань нахмурилась: «Кто такой Сун Юйфэн? Вы действуете как банда? Что вы хотите? Денег на пиар?»
«Сун Юйфэн раньше был журналистом в „НетИзи", он крепкий орешек, — выложил Юй Син резюме председателя.
— Он просто не выдержал, что „НетИзи" занялись тем же бизнесом, что и „Гуйайван", поэтому напрямую выступил против „НетИзи" и уволился!»
Вэй Цзялань, ослеплённая гневом, только сейчас вспомнила, где видела это имя.
Она холодно усмехнулась: «Будь то Сун Юйфэн или ты, Юй Син, я советую вам сейчас же остановиться и не доводить дело до безобразия!»
«Госпожа Вэй, ну как ты не понимаешь?»
— вздохнул Юй Син.
— «Это вы довели индустрию до безобразия. Если сегодня не выступлю я, завтра выступит кто-то другой».
Видя, что собеседник не уступает, Вэй Цзялань холодно произнесла: «Ждите повестку в суд! Ждите, когда вас привлекут к ответственности!»
Юй Син опустил телефон и сказал председателю: «Готовься к получению повестки. Потом сделай на сайте специальный раздел, чтобы вывешивать эти повестки».
Сун Юйфэн забеспокоился: «Реакция Вэй Цзялань, похоже, довольно быстрая».
Когда не было никаких действий — это пугало, когда они появились — тоже пугало.
Юй Син покачал головой: «Сделано — сделано. Крепкий орешек будет впереди».
Сун Юйфэн: «...»
Юй Син напомнил: «Не мечись туда-сюда, твоя девушка смотрит».
Кун Хуэйлинь из «Тенсента» уже вышла на работу в «Байсяошэн» и сейчас была на стадии ознакомления с делами.
Сун Юйфэну оставалось только молча кивнуть.
Не успел Юй Син сказать ещё пару слов, как зазвонил телефон председателя.
«Незнакомый номер», — Сун Юйфэн взял телефон, но не сразу ответил.
Юй Син кратко сказал: «Громкая связь».
Сун Юйфэн прочистил горло, ответил и включил громкую связь: «Алло, здравствуйте, я Сун Юйфэн».
«Здравствуйте, здравствуйте, господин Сун, я Чу Сяося из „Чжэнайвань"», — на другом конце провода раздался мягкий, нежный женский голос. Она представилась: — «Я заметила, что на вашем сайте появилась статья об интернет-индустрии знакомств. Не могли бы вы её удалить?»
Крепкий орешек Сун Юйфэн проявил твёрдость: «Нет».
Чу Сяося терпеливо объяснила: «Господин Сун, дело в том, что мы считаем, что в этой статье есть некоторые недостоверные факты, но она действительно стала для нас предупреждением. Сейчас компания уже проводит самоанализ. На сегодняшнем совещании в обед были даны указания обязательно защищать интересы пользователей».
Она добавила с жалобной ноткой: «Господин Сун, нам тоже нелегко работать. Пожалейте нас, мы действительно начали работать над этим. Ваш пост ведь тоже ради блага индустрии, правда?»
Сун Юйфэн перевёл взгляд на босса.
Юй Син слегка покачал головой.
Не получив ответа, Чу Сяося заговорила умоляюще: «Ваш пост можете оставить. Меня сегодня назначили ответственной за переговоры с вами. Может, когда внутри компании появятся результаты проверки, я вам доложу».
Она продолжила: «Господин Сун, я тоже наёмный работник. Сжальтесь надо мной, мне нужно сегодня хоть какой-то прогресс. Давайте так: во второй половине дня я подам в компанию заявку на выделение средств для управления брендом. Вы сначала посмотрите, как мы наводим порядок в бизнесе, хорошо?»
Сун Юйфэн снова посмотрел на босса. «Мягкий орешек» внутри него уже готов был проявиться — он хотел что-то сказать, но тут увидел, как Юй Син протянул руку и выхватил телефон.
Юй Син просто сбросил вызов.
Затем он холодно посмотрел на Сун Юйфэна: «Ты хотел ей что-то сказать?»
«Гм, я не то чтобы хотел что-то сказать, в голове вроде бы пусто», — честно признался Сун Юйфэн.
— «Средства на управление брендом — это же деньги на пиар. „Чжэнайвань"
— то жёсткий подход, то мягкий. Интересно, сколько они готовы заплатить за пиар».
Юй Син холодно усмехнулся: «Один твёрдый, один мягкий?»
Он взглянул на заместителя Люй Хайин и наставительно сказал: «На такие слова не реагируй, не подстраивайся под их ритм переговоров, всегда сохраняй нашу позицию. Стоит нам только ослабить тон — глядишь, нас же и обвинят в вымогательстве. А они ещё смеют требовать плату за управление брендом?»
Люй Хайин серьёзно кивнула.
Сун Юйфэн, осознав всё с опозданием, покрылся холодным потом.
«Ты же сам раньше был журналистом, где твоя бдительность?»
— недовольно посмотрел на Суна Юй Син и предупредил: «Твёрдая позиция защищает не только компанию, но и тебя самого».
У Сун Юйфэна пересохло в горле, он усиленно закивал. В такой момент хочешь не хочешь — а будь твёрдым!
Голос его прозвучал хрипловато: «Надеюсь, сейчас внизу никто не караулит?»
Юй Син задумался на мгновение: «Вряд ли, но я подозреваю, что наш разговор они точно записали. Да ещё специально подобрали девушку с приятным голосом. Пока можешь быть спокоен — они же не „Тенсент"».
«Чжэнайвань»
— крупная компания по сравнению с «Байсяошэном», но её возможности далеки от настоящих гигантов.
Впрочем, неизвестно, есть ли у них связи на местном уровне, так что осторожность не помешает.
«Выходи», — лицо Юй Сина стало серьёзным.
— «Мне нужно кое-что обсудить с Сяоин. Запомни: мир жесток и коварен».
Сун Юйфэн молча вышел.
Его всё ещё трясло от пережитого страха. Он подошёл к окну и выглянул вниз.
Что делает тот парень, который сидит на корточках и курит?
А этот, который крутится на перекрёстке и всё озирается по сторонам? Ой, он смотрит сюда!
Сун Юйфэн облизнул губы. На душе было неспокойно.
Он сел на своё рабочее место, то поглядывая на телефон, то на сайт.
Очевидно, их «бомбардировка» продолжала набирать обороты — это было заметно по растущему числу комментариев. И главной изюминкой стал тот самый неопровержимый текстовый файл, который дал зевакам свежие ощущения.
Пока Сун Юйфэн сидел в задумчивости, он вдруг услышал голос своей девушки Кун Хуэйлинь.
«„НетИзи" перепечатали и сделали репортаж!»
— подбежала Кун Хуэйлинь с радостным видом.
— «„НетИзи" осветили это! Фэнге, это ты связался с ними?»
«Байсяошэн» хотел усилить эффект от своих действий через СМИ. Будучи бывшей сотрудницей, Кун Хуэйлинь связалась со своим старым работодателем — «Тенсентом», но никакой обратной связи не получила.
«НетИзи» тоже был прежним работодателем её парня. Хотя раньше там были какие-то трения, но то, что они так быстро сделали репортаж, было довольно необычно.
Услышав это, Сун Юйфэн зашёл на сайт «НетИзи» и увидел, что соответствующий репортаж находится на самом видном месте.
Он одновременно удивился и обрадовался: «Я не связывался с ними. Как же „НетИзи" об этом написали?»
Сун Юйфэн тут же побежал обратно в переговорную докладывать боссу эту хорошую новость.
Юй Син одобрительно воспринял реакцию СМИ: «Репортаж „НетИзи"
— это хорошо. Он не только усилит влияние, но и создаст своего рода „талисман" общественного мнения».
Он ещё немного поразмыслил и медленно высказал догадку: «Верите ли вы в репортажи, основанные лишь на чувстве справедливости? Если за этим не стоит корыстный интерес, боюсь, „НетИзи" просто хочет стать „богомолом, который поджидает цикаду"».
Люй Хайин сразу поняла, что он имеет в виду.
Сун Юйфэн, хоть и с задержкой, тоже уловил смысл.
У «НетИзи» был свой бизнес в сфере интернет-знакомств, но его доля рынка была ничтожна, и они никак не могли изменить расстановку сил в отрасли. Поэтому раньше они пытались найти новую точку входа — «любовные контракты» и даже объединили ради этого свои подразделения.
Однако та их операция была сорвана совместными усилиями Сун Юйфэна и Юй Сина.
Если в отрасли сейчас произойдут перемены, не попытается ли «НетИзи» урвать свой кусок?
Люй Хайин посмотрела на старшего: «Старший, ты думаешь, у „НетИзи" до сих пор есть интерес к сватовству? Как они будут действовать?»
Юй Син долго обдумывал известную ему информацию о бизнесе «НетИзи», потом размышлял о своей «бомбардировке» и проблемах в индустрии интернет-знакомств, и наконец медленно произнёс: «Если бы я был руководителем соответствующего направления в „НетИзи", я бы, пожалуй, сделал ставку на систему реальных имён».
Это было лишь его предположение, и он не знал, подтвердится ли оно.
Но, как бы то ни было, пристальное внимание «НетИзи» действительно подлило масла в огонь и ещё больше усилило эффект от «бомбардировки» «Байсяошэна».
Глава подготовлена специально для сайта Nove.
Комментарии к главе
Обсуждение главы на Nove.
Загрузка…