В мире, где личность оценивается по «рейтингу доброты», каждое действие — пожертвования, высказывания, посты в соцсетях и даже история травли — оцифровывается искусственным интеллектом. Эпоха наступила, в которой «правильным» людям жить легче всего. В таком обществе работает Минато Арима — «мастер извинений». Его задача — создавать «атмосферу прощения» для тех, кто попал в скандал. Он пишет сценарии для видео с извинениями, анализирует соцсети, выявляет причины травли, а иногда и решает, кого сделать злодеем. Однажды к нему поступает заказ от Хикари Аманэ, «самой нелюбимой девушки Японии» с рейтингом доброты 97. Популярная стримерша во время прямой трансляции случайно сказала: «Сдохни». Начинается грандиозный скандал. Но Минато замечает странность: в ещё неопубликованном видео с извинениями Хикари выглядит не испуганной, а облегчённой — словно её волнует не собственная травля, а кто-то другой.