Хонока Сигэн, 32 года. Домохозяйка, бывшая медсестра, которая бросила карьеру из-за собственной нерасторопности. Мать двоих детей. Когда её бабушка падает и ломает бедро, Хонока впадает в панику, не зная, что делать. «Я не прошу тебя ухаживать за мной. У тебя маленькие дети, да и ты сама не слишком расторопна. …Но я прошу тебя прийти со мной поговорить с кейс-менеджером», — заявляет бабушка. Кейс-менеджер, он же специалист по поддержке ухода. Люди этой профессии, которых вкратце называют «кейс-мане». Мы почти не знаем, чем они на самом деле занимаются. Но нам говорят, что они абсолютно необходимы. Так что же они делают?