Эта книга для тех, кто расстраивается из-за отзывов и теряет желание писать. Возможно, мой совет не станет панацеей, но я буду рад, если после прочтения вы хотя бы задумаетесь: «А может, попробовать снова?» Слегка безумный автор, который раньше работал в отделе жалоб, раскроет вам секреты мастерства общения с недовольными клиентами. И это чистая правда (ну, почти).